Topic outline

  • Telephone Skills

    Imparerai:

    • rispettare le "etiquette” da usare per rispondere bene al telefono
    • proiettare un'immagine positiva dell'azienda
    • affrontare in modo efficace i clienti difficili al telefono
    • prendere messaggi in modo corretto
    • gestire le telefonate in uscita

    Il percorso si compone di

    1. modulo 1: Effective Phone communication
    2. modulo 2: Telephone etiquette
    3. modulo 3: Incoming calls
    4. modulo 4: Outgoing calls
    5. modulo 5: Test finale

    • DEMO